China Telecom verkoopt AI als abonnement: les voor het MKB

Emerce meldt dat telecomaanbieders in China AI-tokens verkopen als onderdeel van het abonnement. Naast belminuten en data krijg je dus een bundel rekenkracht voor kunstmatige intelligentie. In korte tijd tekenden meer dan een miljoen gebruikers in.

Li Xuelong, hoofd van het AI-instituut van China Telecom, zegt dat de industrie beweegt van bits naar tokens. China Telecom zegt zelf 420 AI-agents te hebben gebouwd voor sectoren als overheid, transport en maakindustrie. Een gebruiker kan via de telefoon opdrachten geven aan zo'n agent, ongeveer zoals je met ChatGPT en plug-ins werkt. Het verschil: de telecomaanbieder beheert het hele platform.

Emerce noemt dit mogelijk inspiratie voor Europese telecomaanbieders, die al jaren worstelen met dalende marges. Tegelijk is AI-gebruik duur en nemen de Chinese bedrijven het risico op hoge rekeningen bewust. Of Europese operators dat ook doen, is volgens het artikel de vraag.

Wat heeft dit met jouw bedrijf te maken?

Op het eerste gezicht weinig. Jij verkoopt geen abonnementen en bouwt geen AI-agents voor de overheid. Toch zit er een patroon in dat ook voor een MKB-bedrijf relevant is. In China wordt AI niet als los project verkocht, maar als iets dat standaard bij je pakket zit. Je hoeft er niet apart over na te denken.

Bij veel MKB-bedrijven is het tegenovergestelde waar. Er is geen AI-bundel, geen afspraak en geen eigenaar. Iemand probeert wat met ChatGPT, een ander gebruikt het voor offertes, en niemand weet precies wat er met klantdata gebeurt. Dat is precies het punt waar het misgaat zodra je klantinformatie in een AI-tool stopt.

Het artikel laat ook zien dat de aanbieder het platform beheert. Dat betekent: één partij bepaalt welke data erin gaat en wat ermee gebeurt. Voor jouw bedrijf is dat een vraag die je zelf moet beantwoorden. Welke AI-tools gebruiken je medewerkers, met welke gegevens, en wie houdt dat bij? Als je dat niet weet, kun je ook niet uitleggen wat er gebeurt als een klant erom vraagt.

Eén ding dat je deze week kunt doen

Maak een lijst van de AI-tools die nu in je bedrijf worden gebruikt. Vraag het rond in een teamoverleg, want je komt vaak meer tegen dan je denkt. Zet per tool op een rij: wie gebruikt hem, waarvoor, en komt er klantdata in? Dat kost je een half uur en levert precies het overzicht op dat je nodig hebt voordat je verder praat over beleid of training.

De Chinese situatie is niet één op één te kopiëren naar Nederland. De schaal, de spelers en de regelgeving verschillen te veel. Maar de onderliggende vraag is dezelfde: is AI bij jou een los experiment of een afspraak die iedereen kent? Het antwoord bepaalt of je er voordeel van hebt of vooral risico.