Algemene voorwaarden

Versie augustus 2026 · bijgewerkt 25 augustus 2026

De afspraken achter elke offerte. Wat je van mij mag verwachten, wat ik van jou nodig heb, en wat er gebeurt als iets anders loopt. Geschreven om te lezen, niet om te verstoppen.

Artikel 1 — Wie en wat

Ik: Sinyo Swildens, eenmanszaak, Eerste Jan Steenstraat 5 H, 1072 NA Amsterdam, KvK 98170732, sinyo@sinyoswildens.nl. In de wet heet dat de opdrachtnemer.
Jij: het bedrijf of de organisatie die mij een opdracht geeft. In de wet: de opdrachtgever.
Opdracht: het werk dat in de offerte of het bouwplan staat. Bijvoorbeeld een AI Scan, een pilot, een applicatie, een chatbot, een automatisering, een website of een training.
Bouwplan: het document waarin staat wat ik bouw, wat het kost, wat jij aanlevert en hoe jij en ik testen.
Oplevering: het moment waarop het werk uit het bouwplan klaar is en getest op jouw echte werk.
Abonnement: een dienst per maand, zoals hosting, onderhoud, een website-abonnement of het beheer van een chatbot.
AI-systeem: software die met een taalmodel of ander AI-model werkt, van mij of van een AI-leverancier zoals OpenAI, Anthropic, Google of DeepSeek.
Schriftelijk: ook per e-mail.

Artikel 2 — Wanneer deze voorwaarden gelden

Op elke offerte, elk bouwplan en elke overeenkomst tussen jou en mij. Je krijgt ze als pdf bij elke offerte; ze staan ook op sinyoswildens.nl/voorwaarden.
Ik werk voor bedrijven en organisaties. Ben je toch consument, dan gaat het dwingende consumentenrecht voor op wat hier staat.
Jouw eigen inkoopvoorwaarden wijs ik uitdrukkelijk af. Ze gelden alleen als jij en ik dat schriftelijk afspreken.
Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk. Een afwijking geldt dan alleen voor die ene opdracht.
Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden. Voor die ene bepaling komt iets in de plaats dat er het dichtst bij ligt.

Artikel 3 — Offerte en overeenkomst

Het eerste gesprek is zonder factuur en zonder verplichting.
Een offerte is 30 dagen geldig. Daarna kan ik de prijs of planning aanpassen.
Elke stap heeft een vaste prijs. Die staat in de offerte, exclusief btw.
De overeenkomst ontstaat als jij de offerte schriftelijk accepteert, of als ik op jouw verzoek begin met het werk.
Staat er een kennelijke vergissing in een offerte, bijvoorbeeld een verkeerd bedrag, dan bindt die mij niet.

Artikel 4 — Prijs en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw.
Ik factureer elke stap vooraf, bij de start. Abonnementen factureer ik per maand vooraf.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Dat is een fatale termijn: daarna ben je zonder aanmaning in verzuim.
Betaal je te laat, dan mag ik de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen. Ik stuur eerst een herinnering.
Is een factuur na de betaaltermijn nog niet betaald, dan mag ik het werk pauzeren. De planning schuift dan mee.
Niet inbegrepen, tenzij de offerte het anders zegt: kosten van AI-tools en AI-leveranciers, hosting van derden, domeinen, licenties en abonnementen op software van anderen. Die betaal jij rechtstreeks of ik reken ze zonder opslag door.
Verhoog ik de prijs van een abonnement, dan kondig ik dat minstens een maand vooraf aan. Jij mag dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Heb jij nog geld van mij tegoed, dan trekken jij en ik dat in overleg van een factuur af.

Artikel 5 — Hoe ik het werk uitvoer

Ik doe mijn werk zorgvuldig en naar beste kunnen. Het is een inspanningsverplichting: ik beloof goed werk, geen gegarandeerde uitkomst.
Voorbeelden van besparingen op de site en in gesprekken zijn rekenvoorbeelden. Wat AI jouw bedrijf oplevert, hangt af van je processen, je mensen en je data.
Termijnen in een offerte of bouwplan zijn een planning, geen fatale termijn. Loop ik uit, dan hoor je dat direct met een nieuwe datum. Loop ik meer dan de helft uit, dan overleggen jij en ik of je wilt stoppen.
Ik mag derden inschakelen, zoals hostingpartijen en AI-leveranciers. Ik blijf je aanspreekpunt.
Ik werk op afstand. Een keer aan tafel kan, in overleg.
Testen op jouw echte werk doe ik alleen zoals in het bouwplan afgesproken, met de data die jij daarvoor vrijgeeft.

Artikel 6 — Wat ik van jou nodig heb

Voorbeelden, toegang, logins, documenten en feedback op de momenten die in het bouwplan staan.
Eén aanspreekpunt aan jouw kant dat beslissingen mag nemen.
Leveren jullie later dan afgesproken, dan schuift de planning. Kost het mij extra werk, dan krijg je daar eerst een prijs voor, zoals bij elk meerwerk.
Jij staat ervoor in dat wat je aanlevert van jou is of gebruikt mag worden: teksten, beelden, data, klantgegevens. Ook dat het gebruik ervan volgens de AVG mag.
Logins en toegang die ik van je krijg, gebruik ik alleen voor de opdracht en geef ik na afloop terug of verwijder ik.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

De scope is wat in de offerte of het bouwplan staat.
Wil je iets anders of meer, dan krijg je daarvoor eerst een vaste prijs. Ik begin pas na jouw akkoord.
Kleine aanpassingen binnen een abonnement vallen onder het abonnement, zoals in de dienstbeschrijving staat.
Verandert een AI-leverancier zijn model, prijs of voorwaarden en moet ik daardoor iets aanpassen, dan overleggen jij en ik eerst wat dat betekent.

Artikel 8 — Oplevering en gebreken

Ik lever op zoals in het bouwplan staat. Jij en ik testen het werk op jouw echte werk. Dat testen is geen acceptatie.
Zie je een gebrek, meld het binnen 14 dagen na ontdekking. Wat je bij het testen kon zien, meld je uiterlijk 30 dagen na oplevering; daarna geldt dat als akkoord. Verborgen gebreken vallen onder de termijn van artikel 14.
Een gebrek is: het werk doet niet wat in het bouwplan staat. Ligt het aan mij, dan herstel ik het zonder factuur, tot 12 maanden na oplevering. Daarna vervalt elke aanspraak.
Geen gebrek: dat een AI-systeem bij dezelfde vraag een iets ander antwoord geeft, of dat een antwoord niet perfect is. Zie artikel 13.

Artikel 9 — Duur, opzeggen en beëindigen

Een project eindigt bij oplevering en betaling.
Een abonnement loopt per maand. Je zegt op met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk. Er is geen minimumduur.
Ik kan een abonnement opzeggen met een termijn van twee maanden.
Stopt een abonnement, dan krijg je wat van jou is mee: domein, content, code, documentatie en logins. Zie artikel 10.
Stop je een stap tussentijds, dan reken ik af wat ik tot dan heb gedaan plus de kosten die ik al heb gemaakt. Wat je te veel vooruit hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug.
Komt een van ons een afspraak niet na, ook niet na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn, dan mag de ander de overeenkomst ontbinden. Dat geldt ook bij faillissement of surseance.

Artikel 10 — Wat van jou wordt

Maatwerkcode, configuratie, documentatie en content die ik voor jou maak, worden van jou zodra je de opdracht volledig hebt betaald. Tot die tijd heb je een gebruiksrecht.
De overdracht zelf staat in het bouwplan of de opdrachtbevestiging, die ik onderteken. De wet vraagt daarvoor een door mij ondertekend stuk; een gewone e-mail is niet genoeg. Schakel ik anderen in, dan regel ik eerst dat hun rechten aan mij overgaan.
Ik doe afstand van mijn persoonlijkheidsrechten, voor zover de wet dat toelaat, zodat jij het werk mag aanpassen en laten aanpassen.
Soms zit er een bouwsteen in die ik ook voor anderen gebruik. Die blijft van mij, maar jij mag hem altijd gebruiken en laten aanpassen, ook zonder mij. Welke dat zijn, staat in het bouwplan.
Open-sourcesoftware blijft onder haar eigen licentie. AI-modellen en platforms blijven van hun leveranciers; daarvoor gelden hun voorwaarden.
Wat het systeem voor jou maakt, is van jou. Eén ding kan ik niet beloven: dat niemand anders er rechten op heeft. Bij AI-teksten en AI-beelden is dat nog nergens zeker.
Accounts en logins zet ik waar het kan op jouw naam. Staan ze tijdelijk op mijn naam, dan draag ik ze bij oplevering over.
Ik noem jouw bedrijf alleen als referentie als jij daar akkoord op geeft.

Artikel 11 — Geheimhouding

Alles wat jij en ik van elkaar horen en zien en dat niet openbaar is, blijft tussen ons. Ook na de opdracht, tot twee jaar na afloop.
Ik deel jouw informatie alleen met partijen die ik voor de opdracht inschakel, en dan onder dezelfde geheimhouding.
Uitzondering: informatie die al openbaar was, die ik al had, of die ik op grond van de wet moet delen.

Artikel 12 — Persoonsgegevens

Krijg ik toegang tot persoonsgegevens, ook bij een scan, pilot of test, dan tekenen jij en ik eerst een verwerkersovereenkomst. Jij bent verantwoordelijke, ik verwerker. Daarin staan ook de subverwerkers: hosting en AI-leveranciers.
Servers in de EU zijn het uitgangspunt. Kan dat bij een tool niet, dan hoor je dat vooraf en beslis jij.
Ik spreek met AI-leveranciers af dat jouw data niet gebruikt wordt om hun modellen te trainen. Kan een leverancier dat niet beloven, dan hoor je dat vooraf en beslis jij.
Na afloop van de opdracht verwijder ik jouw persoonsgegevens uit mijn systemen, behalve wat ik wettelijk moet bewaren.
Hoe ik omga met gegevens van jou als bezoeker van mijn site staat in mijn privacyverklaring op sinyoswildens.nl/privacy.

Artikel 13 — Werken met AI

AI-systemen kunnen fouten maken, dingen verzinnen of gekleurd antwoorden. Dat is eigen aan de techniek, ook als het systeem goed is gebouwd.
In het bouwplan spreken jij en ik af waar een mens controleert voordat een uitkomst wordt gebruikt. Jij houdt die controle in stand.
Jij beslist wat je met AI-uitkomsten doet. Besluiten over klanten, medewerkers of geld neem jij, niet het systeem. Gebruik je een uitkomst zonder de controle die jij en ik hebben afgesproken, dan is dat voor jou.
Doet het systeem iets fout doordat ik het verkeerd heb gebouwd, dan sta ik daarvoor, binnen de grenzen van artikel 14.
Welke AI-leverancier jouw systeem gebruikt, kiezen jij en ik samen. Die staat in het bouwplan.
AI-leveranciers bepalen zelf hun voorwaarden, prijzen, beschikbaarheid en modellen. Wijzigingen daarin kan ik niet tegenhouden en zijn niet aan mij toe te rekenen. Ik help je wel om erop in te spelen.
Voor elk systeem bepaal ik de risicoklasse onder de EU AI Act en zet die in het bouwplan. Daar staat ook wie volgens de AI Act aanbieder is en wie gebruiksverantwoordelijke. Hoog-risicotoepassingen bouw ik alleen met aanvullende afspraken, of niet. Verboden toepassingen bouw ik niet.
Jij zorgt dat je eigen mensen genoeg van AI weten om het systeem goed te gebruiken (AI-geletterdheid, artikel 4 AI Act). Een training van mij kan daarbij helpen.
Een chatbot die met mensen praat, krijgt een melding dat men met AI praat. Die melding laat jij staan.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

Ben ik aansprakelijk, dan is dat beperkt tot de totale prijs van de opdracht, alle stappen samen. Bij een abonnement: tot wat je in de laatste 12 maanden voor dat abonnement hebt betaald. Ik heb geen beroepsaansprakelijkheidsverzekering; daarom deze grens.
Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgschade. Daarmee bedoel ik precies dit: gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, boetes, en verlies of verminking van data.
In elk bouwplan staat wie de back-up maakt. Staat het er niet in, dan vraag ik het je vóór de bouw. Verlies van data waarvan de back-up bij jou lag, is voor jou.
Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van mijzelf.
Een claim vervalt als je die niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij mij hebt gemeld.
Jij vrijwaart mij voor claims van derden die voortkomen uit content of data die jij aanleverde, of uit gebruik van AI-uitkomsten zonder de afgesproken controle.
Voor beschikbaarheid van hosting en AI-diensten van derden geef ik geen garantie boven wat die partij zelf geeft.

Artikel 15 — Overmacht

Overmacht is een oorzaak die niet aan mij is toe te rekenen en de uitvoering onmogelijk of onredelijk zwaar maakt. Ik bedoel: storingen bij hosting- en AI-leveranciers, wijzigingen in hun beleid of API's, cyberaanvallen, stroom- en internetstoringen, en ziekte.
Bij overmacht schuift de planning op. Ik laat het je direct weten.
Ik werk alleen. Ben ik langer dan twee weken uit de running, dan hoor je dat en kies jij: wachten of stoppen. Stop je, dan krijg je terug wat je vooruit hebt betaald voor werk dat nog niet is gedaan.
Duurt andere overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen jij en ik de overeenkomst allebei schriftelijk beëindigen. Werk dat al is gedaan, betaal je.

Artikel 16 — Klachten, recht en rechter

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het. Jij en ik lossen het eerst samen op.
Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
Komen jij en ik er niet uit, dan is de rechtbank Amsterdam bij uitsluiting bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bij verschil tussen een vertaling en deze Nederlandse tekst gaat de Nederlandse tekst voor.

Artikel 17 — Deze website

De informatie op sinyoswildens.nl is algemeen en bedoeld om je een beeld te geven. Het is geen advies voor jouw situatie. Dat advies krijg je in een gesprek.
Ik doe mijn best om de site juist en actueel te houden, maar geef daar geen garantie op. Blogposts zijn deels met AI geschreven; dat staat bij elke post en ik lees ze na publicatie na. Een deel van de sfeerbeelden is met AI gemaakt, zonder echte personen.
Teksten, beelden, het logo en de code van deze site zijn van mij. Citeren mag met bronvermelding. Cases en quotes staan er met toestemming van de klant. Voor sites waar ik naar link, ben ik niet verantwoordelijk.
Het e-mailadres op deze site is voor contact, niet voor ongevraagde reclame.
Deze voorwaarden kunnen veranderen. De versie en de datum staan bovenaan. Voor een lopende opdracht geldt de versie die bij de offerte hoorde. Voor een abonnement gelden nieuwe voorwaarden een maand na aankondiging; tot die datum mag je opzeggen.

Vragen over deze tekst? Mail sinyo@sinyoswildens.nl.